Hizmeti hangi şartlarla sunuyoruz

Taraflar ve kabul

Bu koşullar bir yanda İlimera Teknoloji Yazılım Ltd. Şti. ("İlimera", "biz"), diğer yanda hizmete abone olan şirket ("Abone") ve o şirket adına hizmeti kullanan kişiler ("Kullanıcı", "siz") arasında geçerlidir.

Hesap açarak, panele veya mobil uygulamaya giriş yaparak ya da API'lerimizi kullanarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz. Bir şirket adına hesap açıyorsanız, o şirketi bağlama yetkiniz olduğunu beyan etmiş sayılırsınız.

Abone ile aramızda ayrıca imzalanmış bir yazılı sözleşme (hizmet sözleşmesi, sipariş formu, veri işleme eki vb.) varsa ve bu koşullarla çelişirse, imzalı sözleşme hükümleri üstün gelir. Bu sayfa, o sözleşmenin yerine geçmez; onu tamamlar.

Tanımlar

• Hizmet — FRIGOLIVE cihazları, takip.frigolive.com paneli, FRIGOLIVE mobil uygulaması, api.frigolive.com üzerindeki API'ler ve bunlara bağlı destek/belge sayfalarının bütünü.
• Cihaz — sevkiyata yerleştirilen FRIGOLIVE veri kaydedici donanımı (F-007 ve türevleri).
• Telemetri — Cihazın ölçüp ilettiği sıcaklık, nem, ışık, darbe, kasa durumu, pil, bağlantı ve konum verisi.
• Müşteri Verisi — Abone'nin veya Kullanıcıların panele girdiği, yüklediği ya da Cihazlar aracılığıyla ürettiği tüm veri.
• Şirket Yöneticisi — Abone'nin panelindeki en yetkili rol; alt kullanıcıları davet eder, rollerini ve yetkilerini belirler.

Hesaplar ve kullanıcı yönetimi

• Hesap bilgileriniz kişiseldir. Şifrenizi paylaşmamak, oturumunuzu başkasının erişimine açmamak ve şüpheli bir erişim fark ettiğinizde bize haber vermek sizin sorumluluğunuzdadır.
• Bir Abone'nin kullanıcıları, o Abone'nin Şirket Yöneticisi tarafından davet edilir ve yetkilendirilir. Alt kullanıcıların yetki kapsamından ve yaptığı işlemlerden Abone sorumludur.
• Kullanıcı işten ayrıldığında erişimini kaldırmak Şirket Yöneticisi'nin görevidir; bunu bizim adınıza takip etmeyiz.
• Verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olmasını beklersiniz — özellikle alarm bildirimlerinin gittiği e-posta adresleri. Yanlış veya erişilmeyen bir adres nedeniyle ulaşmayan bildirimlerden sorumlu değiliz.
• Hesabı başka bir kişiye devretmek, satmak veya kiralamak yasaktır.

Hizmetin kapsamı

Hizmet; Cihazlardan gelen Telemetri'yi toplar, saklar, panelde ve mobil uygulamada görüntüler, tanımlanan eşikler aşıldığında uyarı üretir, sevkiyat kayıtları ve raporlar oluşturur ve bu verinin API üzerinden alınmasını sağlar.

Hizmeti sürekli geliştiriyoruz; ekranlar, ölçüm görselleştirmeleri ve raporlar zaman içinde değişebilir. Aboneler'in kullandığı bir işlevi kaldıracak nitelikte esaslı bir değişiklik yapılacaksa, makul bir süre önce bildirimde bulunuruz.

Hizmet "olduğu gibi ve mevcut hâliyle" sunulur; Hizmet'in Abone'nin özel iş süreçlerine, belirli bir mevzuata veya belirli bir denetim standardına uygunluğu ayrıca yazılı olarak taahhüt edilmedikçe garanti edilmez.

Cihazlar ve bağlantı

Kabul edilebilir kullanım

Hizmet'i kullanırken aşağıdakileri yapmamayı kabul edersiniz:

• Başka bir Abone'nin verisine erişmeye çalışmak, yetki sınırlarını aşmayı denemek, oturum veya API anahtarı ele geçirmeye yönelik girişimlerde bulunmak.
• Hizmet'in kaynak kodunu tersine mühendislikle elde etmeye çalışmak, kopyalamak, türev çalışma üretmek veya yazılımı başkasına lisanslamak.
• Hizmet'i, güvenlik önlemlerini aşacak, altyapıyı aşırı yükleyecek ya da diğer Aboneler'in erişimini bozacak biçimde kullanmak; oran sınırlarını aşmak için yapay olarak birden çok hesap veya anahtar üretmek.
• Hukuka aykırı, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden ya da zararlı yazılım içeren içerik yüklemek.
• Hizmet üzerinden elde edilen verileri, veri sahibinin yetkisi olmaksızın üçüncü kişilere satmak veya yeniden yayımlamak.
• Ürün etiketindeki karekod sistemini, kayıtlı cihazları toplu olarak keşfetmek amacıyla otomatik biçimde taramak.

Güvenlik testi yapmak isterseniz izinsiz test yapmayın; bize [email protected] adresinden konu satırına "GÜVENLİK" yazarak ulaşın. Koordineli bildirim sürecine uyan iyi niyetli araştırmacılara karşı hukuki yola başvurmuyoruz; gerçek müşteri verisine erişmemek, veriyi değiştirmemek ve hizmeti kesintiye uğratmamak koşuluyla.

API ve entegrasyonlar

• Genel API erişimi, Abone'ye tanımlanan anahtarlarla sağlanır. Anahtarın gizliliğinden Abone sorumludur; sızdığından şüphelenirseniz panelden derhal iptal edip yenisini üretin.
• API çağrıları oran sınırlarına tabidir. Sınırlar ve hata kodları geliştirici belgelerinde yayımlanır ve altyapının korunması için değiştirilebilir.
• API sözleşmesinde geriye dönük uyumsuz bir değişiklik yapılacaksa, eski davranış makul bir geçiş süresi boyunca korunur ve değişiklik belgelerde duyurulur.
• Webhook uçlarınızın erişilebilirliği sizin sorumluluğunuzdadır. Teslim edilemeyen bildirimler sınırlı sayıda yeniden denenir ve teslim kayıtları belirli bir süre sonra silinir.
• Yayımladığımız SDK'lar açık kaynak lisansları altında sunulur; ilgili lisans metni her paketin kendi deposunda yer alır.

Müşteri verisinin mülkiyeti

Müşteri Verisi Abone'ye aittir. Bu veri üzerinde mülkiyet ya da lisans hakkı iddia etmiyoruz. Veriyi işleme yetkimiz, yalnızca Hizmet'i sunmak, sürdürmek, güvenliğini sağlamak ve Abone'nin talebi üzerine destek vermek için gereken ölçüdedir.

• Verinizi reklam amacıyla kullanmıyor, satmıyor ve üçüncü kişilere pazarlamıyoruz.
• Hizmet'i geliştirmek için toplu ve kimliksizleştirilmiş istatistikler üretebiliriz. Bu istatistikler ne Abone'ye ne bir kişiye ne de belirli bir sevkiyata geri götürülebilir.
• Verinizi panelden ve API üzerinden dışa aktarabilirsiniz; bu, aboneliğiniz boyunca her zaman açık olan bir yoldur.
• Tamamlanan sevkiyatların telemetri özetleri, soğuk zincir kanıtı olarak dondurulur ve olağan temizleme sürelerinden etkilenmez. Ayrıntı: saklama süreleri.

Fikri mülkiyet

Hizmet'i oluşturan yazılım, arayüz tasarımı, cihaz donanım ve gömülü yazılım tasarımı, belgeler, "FRIGOLIVE" ve "İlimera" markaları ile bunlara ilişkin tüm fikri mülkiyet hakları İlimera'ya veya lisans verenlerine aittir. Bu koşullar size, Hizmet'i abonelik süresince ve iş amaçlarınızla kullanmak üzere devredilemez, münhasır olmayan bir kullanım hakkı verir; bunun ötesinde bir hak devri içermez.

Hizmet hakkında bize ilettiğiniz geri bildirim ve iyileştirme önerilerini, size karşı bir yükümlülük doğurmaksızın ürünü geliştirmek için kullanabiliriz. Bu, Müşteri Verisi üzerindeki haklarınızı etkilemez.

Ücretler ve ödeme

Hizmet ve Cihazlar'a ilişkin ücretler, ödeme dönemleri, cihaz ve kullanıcı sayıları ile abonelik süresi bu sayfada değil, Abone ile imzalanan sözleşmede veya sipariş formunda belirlenir. Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça ücretler vergiler hariçtir.

Vadesi geçen ödemeler için, önceden yazılı bildirim yapılarak Hizmet askıya alınabilir (bkz. 14. bölüm). Askı süresince veri silinmez; askı, verinin görüntülenmesini durdurur, yok edilmesini değil.

Ölçümlerin niteliği ve garanti kapsamı

FRIGOLIVE, soğuk zincirdeki koşulları ölçer ve kayıt altına alır. Bu kayıtların ne olduğu kadar ne olmadığı da açık olmalıdır:

• Ölçüm doğruluğu, cihaz belgelerinde belirtilen tolerans aralıkları içindedir; her sensörün ölçüm belirsizliği vardır.
• Konum bilgisi, kaynağına göre değişen bir doğruluk payı taşır ve panelde bu pay ile birlikte gösterilir. Konum bilgisi tek başına hukuki bir teslim kanıtı değildir.
• Uyarılar, cihazdan veri gelmesine bağlıdır. Bağlantı kesintisi, pilin bitmesi, cihazın hasar görmesi veya yanlış yerleştirilmesi hâlinde uyarı gecikebilir ya da hiç üretilmeyebilir.
• Hizmet, taşıma sürecine müdahale etmez: soğutmayı açmaz, kapıyı kilitlemez, aracı durdurmaz. Yalnızca bilgi üretir.

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, yukarıda açıkça verilenler dışında Hizmet'e ilişkin zımni garantiler (belirli bir amaca uygunluk, kesintisizlik, hatasızlık) kapsam dışıdır.

Sorumluluğun sınırlandırılması

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde:

• İlimera; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, iş kaybından, itibar kaybından, veri kaybının dolaylı sonuçlarından ve üçüncü kişi taleplerinden sorumlu değildir.
• İlimera'nın toplam sorumluluğu, talebin doğduğu olaydan önceki 12 ay içinde Abone'nin Hizmet için fiilen ödediği bedeli aşamaz.
• Bu sınırlamalar; İlimera'nın kastından veya ağır ihmalinden doğan zararlar ile mevzuat gereği sınırlandırılamayan sorumluluk hâllerinde uygulanmaz.
• Abone, Hizmet'i bu koşullara aykırı kullanmasından doğan üçüncü kişi taleplerine karşı İlimera'yı sorumluluktan kurtarmayı kabul eder.

Abone tüketici değil, ticari faaliyet yürüten bir işletmedir; bu bölüm, tarafların ticari risk dağılımına ilişkin bilinçli bir mutabakattır ve ücretlendirme bu risk dağılımı esas alınarak belirlenmiştir.

Süreklilik, bakım ve destek

• Hizmet'in erişilebilirliği status.frigolive.com adresinde, kimlik doğrulaması gerektirmeden yayımlanır. Kesintiler ve olay kayıtları buradan izlenebilir.
• Planlı bakımlar mümkün olduğunca düşük kullanım saatlerinde yapılır ve önceden duyurulur. Güvenlik gerektiren acil müdahaleler önceden duyurulmadan yapılabilir.
• Belirli bir çalışma süresi (SLA) taahhüdü, ancak Abone ile imzalanan sözleşmede açıkça yer alıyorsa geçerlidir; bu sayfa tek başına bir SLA oluşturmaz.
• Destek, support.frigolive.com ve [email protected] üzerinden verilir. Destek kanalları ve yanıt süreleri sözleşmede tanımlanır.
• Hizmet, üçüncü taraf hücresel şebekelere, harita ve bildirim altyapılarına bağımlıdır. Bu tarafların kaynaklı kesintileri makul çabayla giderilmeye çalışılır, ancak İlimera'nın denetiminde değildir.

Askıya alma ve fesih

Erişiminizi geçici olarak askıya alabileceğimiz hâller:

• Vadesi geçmiş ödemenin, yazılı bildirime rağmen tamamlanmaması,
• 6. bölümdeki kullanım kurallarının ihlali,
• Altyapının ya da diğer Aboneler'in verisinin güvenliğini tehdit eden bir durumun tespiti — bu hâlde askı derhal uygulanır ve gerekçe hemen sonra bildirilir.

Abone, sözleşmesinde kararlaştırılan usule uyarak aboneliğini sona erdirebilir. Fesih hâlinde:

• Fesih tarihinden sonra Hizmet'e erişim sona erer.
• Müşteri Verisi, sözleşmede kararlaştırılan geçiş süresi boyunca dışa aktarılabilir durumda tutulur; sürenin sonunda saklama süreleri uyarınca silinir.
• Kullanım hakkı verilerek tahsis edilmiş Cihazlar sözleşme uyarınca iade edilir.
• Fikri mülkiyet, sorumluluk sınırlaması, gizlilik ve uygulanacak hukuka ilişkin hükümler fesihten sonra da yürürlükte kalır.

Kişisel verilerin korunması

Kişisel verilerin nasıl işlendiği Gizlilik Politikası'nda açıklanır ve o metin bu koşulların ayrılmaz bir parçasıdır.

Müşteri Verisi bakımından Abone veri sorumlusu, İlimera veri işleyen sıfatıyla hareket eder. Abone; panele girdiği kişisel verileri işlemek için gerekli hukuki dayanağa sahip olduğunu ve ilgili kişileri aydınlattığını beyan eder. Talep hâlinde ayrı bir veri işleme eki (DPA) imzalanabilir.

Uyguladığımız teknik ve idari güvenlik önlemleri ile alt işleyen listesi talep hâlinde paylaşılır.

Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, kamu otoritesi kararları, geniş çaplı internet veya elektrik kesintileri, hücresel şebeke arızaları gibi tarafların denetimi dışındaki olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi hâlinde, etkilenen taraf bu süre boyunca temerrüde düşmüş sayılmaz. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

Devir, bildirim ve değişiklikler

• Devir. Abone, bu koşullardan doğan hak ve yükümlülüklerini İlimera'nın yazılı onayı olmadan devredemez. İlimera, birleşme veya işletme devri hâlinde koşulları devralan tarafa devredebilir.
• Bildirim. Bize yapılacak bildirimler [email protected] adresine; size yapılacak bildirimler hesabınızda kayıtlı e-posta adresine ve/veya panel içi duyuru olarak yapılır.
• Değişiklikler. Bu koşulları güncelleyebiliriz. Güncel metin her zaman frigolive.com/terms adresinde yayımlanır ve sayfa başındaki "Son güncelleme" tarihi değişir. Haklarınızı ya da yükümlülüklerinizi esaslı biçimde etkileyen bir değişiklikte, yürürlükten en az 30 gün önce bildirimde bulunuruz; bildirimden sonra Hizmet'i kullanmaya devam etmeniz yeni koşulların kabulü sayılır.
• Bölünebilirlik. Bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm, amacına en yakın geçerli hükümle değiştirilmiş sayılır.

Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Taraflar uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetle görüşerek çözmeye çalışır; çözülemeyen uyuşmazlıklarda İlimera'nın merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Bu koşulların esas metni Türkçe'dir. Başka bir dile çevrilmesi hâlinde, çeviri ile Türkçe metin arasında farklılık olursa Türkçe metin esas alınır.

İletişim